💰 Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата регулируют порядок возврата денежных средств за услуги платформы «Совет директоров».

1.2. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1.3. Поставщик услуги: Гуськов Сергей Валерьевич (ИНН: 501211954763).

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если сервис недоступен более 24 часов подряд по нашей вине
• Ошибочное списание: Двойное списание или списание без заказа услуги
• Неоказание услуги: Если доступ к сервису не был предоставлен в течение 24 часов после оплаты
• Существенные нарушения: Если функциональность сервиса кардинально не соответствует заявленной

3. Когда возврат НЕ предоставляется

• Частичное или полное использование услуги (отправка сообщений к ИИ-агентам)
• Изменение мнения о необходимости услуги
• Нарушение пользователем условий использования
• Неудовлетворенность результатами консультаций ИИ-агентов
• Технические проблемы на стороне пользователя (интернет, устройство)
• Истечение срока подписки

4. Сроки подачи заявления на возврат

4.1. Заявление на возврат должно быть подано:

• В течение 7 дней с момента оплаты — при технических проблемах
• В течение 14 дней с момента оплаты — при ошибочном списании
• В течение 24 часов с момента оплаты — при неоказании услуги

5. Процедура возврата

6. Необходимые документы

6.1. Для рассмотрения заявления на возврат необходимо предоставить:

• Письменное заявление с указанием причины возврата
• Копию документа, удостоверяющего личность
• Реквизиты банковской карты или счета для возврата
• Скриншоты или другие доказательства проблемы (при наличии)
• Номер транзакции или чека об оплате

7. Способы возврата средств

7.1. Возврат осуществляется:

• На банковскую карту — в течение 5-10 рабочих дней
• На электронный кошелек — в течение 3-5 рабочих дней
• Банковским переводом — в течение 7-14 рабочих дней

7.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

8. Сроки рассмотрения

9. Частичный возврат

9.1. Возможен частичный возврат в случаях:

• Технических проблем, затронувших часть периода подписки
• Ограничения функциональности на определенный период

9.2. Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

10. Комиссии и расходы

10.1. Комиссии платежных систем при возврате:

• При возврате по нашей вине — комиссии покрываем мы
• При возврате по инициативе клиента — комиссии вычитаются из суммы возврата
• Банковские комиссии за переводы оплачивает получатель

11. Альтернативные варианты

11.1. Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Продление подписки на период недоступности сервиса
• Дополнительные сообщения к агентам
• Upgrade тарифного плана без доплаты
• Скидку на следующую подписку

12. Спорные ситуации

12.1. При возникновении споров:

• Сначала попытаемся решить вопрос переговорами
• При необходимости привлекаем независимых экспертов
• Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ

13. Контроль качества

13.1. Для предотвращения проблем мы:

• Проводим регулярный мониторинг работы сервиса
• Собираем обратную связь от пользователей
• Постоянно улучшаем качество услуг
• Оперативно устраняем выявленные проблемы

14. Изменения в условиях

14.1. Мы имеем право изменять условия возврата с уведомлением пользователей за 7 дней.

14.2. Изменения не влияют на уже поданные заявления на возврат.